الأسئلة الشائعة

"ما هي أشكال الدفع التي تقبلونها؟"

نقبل معظم طرق الدفع الرئيسية، بما في ذلك فيزا، وماستركارد، وأمازون باي، وباي بال. كما يُمكننا تقسيم مدفوعاتك عبر Shoppay، إذا رغبت! قد نطلب تأكيدًا إضافيًا للهوية لمعالجة الطلبات التي لا تستوفي معاييرنا لمكافحة الاحتيال.

كم من الوقت سيستغرق الحصول على طلبي؟

في محاولة للقضاء على النفايات غير الضرورية وتقليل ملكنا باعتبارنا شركة تعمل في مجال البصمة الكربونية، فإننا نتعاون مع تجار عالميين من الولايات المتحدة الأمريكية والصين وتايوان ونقوم بالشحن مباشرة من مصانعنا لنقدم لك أفضل الأسعار وأفضل المنتجات بأكثر الطرق فعالية ممكنة.

ملابسنا مصممة حسب الطلب، أي أنها تُطبع فقط عند تقديم الطلب. هذا يمنعنا من الإفراط في إنتاج البضائع، ويسهل علينا توفير التصاميم بسهولة. إنها خدمة رابحة للجميع، بما في ذلك كوكبنا.

لهذا السبب، قد تستغرق شحناتكم من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع للوصول إلى باب منزلكم، حسب بلدكم. في حال حدوث أي مشاكل أو تأخيرات غير متوقعة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على media.relations@pomelclothing.com، وسيكون أحد أعضاء فريقنا سعيدًا بمساعدتك.
يرجى ملاحظة: مع التأخيرات الحالية، قد تستغرق الشحنات إلى هاواي أو ألاسكا أو الأقاليم الأمريكية ما بين 6 إلى 8 أسابيع

"لقد طلبت عدة عناصر، لماذا تصل بشكل منفصل؟

إذا طلبتَ عدة منتجات من متجرنا، فربما لاحظتَ أننا نوفر مُعرِّفات تتبُّع منفصلة لهذه المنتجات. وذلك لأننا قد نشحن منتجاتك من مستودعات مختلفة في جميع أنحاء البلاد حسب التوافر وسرعة الشحن إلى بلدك. بالإضافة إلى ذلك، قد نشحن منتجاتك بشكل منفصل نظرًا لقيود حجم العبوات في بلدك. علاوةً على ذلك، إذا كان أحد منتجات طلبك شائعًا ومُؤجَّلًا بعض الشيء، فقد نشحن منتجاتك في أوقات مختلفة وبحزم مختلفة، لتجنب تأخير طلبك وتوصيله إليك في أسرع وقت ممكن!

لقد غيرت رأيي… هل يمكنني إلغاء طلبي؟

بعد استلام طلبك، نبذل قصارى جهدنا لتجهيزه، مما يقلل من احتمالية إلغائه قبل الشحن. لدينا مهلة ساعتين فقط لإلغاء الطلب بعد تقديمه. يُرجى مراجعة سلة التسوق ومعلوماتك جيدًا قبل إتمام عملية الشراء. إذا كنت لا تزال متأكدًا من رغبتك في إلغاء الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني media.relations@pomelclothing.com لاسترداد أموالك لأي منتج يتوافق مع إرشادات الإرجاع لدينا.

"عنواني غير صحيح، هل يمكنني تغييره؟"

بمجرد شحن الطلب، لن نتمكن من تغيير وجهته، لذا يُرجى التأكد من صحة جميع معلومات العنوان وأرقام الشقق أو الوحدات أو الأجنحة. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى تغيير، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على media.relations@pomelclothing.com في أقرب وقت ممكن مع المعلومات الصحيحة، وسوف نبذل قصارى جهدنا لتحقيق ذلك!

"لقد طلبت بالخطأ مقاسًا خاطئًا؛ هل يمكنك تغييره لي؟"

للأسف، لا يُمكننا تغيير مقاسات المنتجات بعد تقديم الطلب. يُرجى مراجعة معلومات المقاسات جيدًا قبل إتمام عملية الشراء! حاليًا، لا يُمكننا إرجاع المقاسات، ولذلك بذلنا قصارى جهدنا لتوفير جدول مقاسات لكل منتج في متجرنا.

"كيف ينبغي لي أن أعتني بأغراضي؟"

اغسل (وجفف) جميع التيشيرتات الخاصة بنا من الداخل إلى الخارج على ماء بارد وجففها بالمجفف على درجة حرارة منخفضة لمنع بهتان الملابس والحفاظ على مظهرها الجديد. (:

"هل أي من العناصر الخاصة بك هي عناصر بيع نهائية؟"

نعم، جميع المنتجات المدرجة ضمن قسم "التخفيضات" هي منتجات بيع نهائية. إذا كنت تعتقد أنك استلمت منتجًا تالفًا/معيبًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر دردشة الخدمة الذاتية.

هل لديك المزيد من الأسئلة؟

راسلنا على البريد الإلكتروني media.relations@pomelclothing.com

فريق خدمة العملاء لدينا متاح من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت وسط أمريكا