Häufig gestellte Fragen

„Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?“

Wir akzeptieren die meisten gängigen Zahlungsmethoden, darunter Visa, MasterCard, Amazon Pay und PayPal. Wenn Sie möchten, können wir Ihre Zahlungen auch mit Shop pay aufteilen! Für die Bearbeitung von Bestellungen, die unseren Standards zur Betrugsprävention nicht entsprechen, verlangen wir möglicherweise eine zusätzliche Identitätsüberprüfung.

„Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Im Bemühen, unnötigen Abfall zu vermeiden und zu reduzieren unser Um unseren CO2-Fußabdruck zu minimieren, arbeiten wir als Unternehmen mit globalen Händlern aus den USA, China und Taiwan zusammen und versenden direkt aus unseren Fabriken, um Ihnen die besten Preise und die hochwertigsten Produkte auf möglichst effiziente Weise bieten zu können.

Unsere Kleidung wird auf Bestellung gefertigt, d. h. sie wird erst bedruckt, wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben. Dies verhindert, dass wir zu viel Ware produzieren, und ermöglicht es uns außerdem, Designs einfach bereitzustellen. Es ist eine Win-Win-Situation für alle, auch für unseren Planeten.

Aus diesem Grund kann es je nach Land 2 bis 3 Wochen dauern, bis Ihre Artikel bei Ihnen ankommen und zu Ihnen nach Hause geliefert werden. Wenn unerwartete Probleme oder Verzögerungen auftreten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an media.relations@pomelclothing.com, und ein Mitglied unseres Teams hilft Ihnen gerne weiter.
Bitte beachten Sie: Aufgrund der aktuellen Verzögerungen können Lieferungen nach Hawaii, Alaska oder in die US-Territorien zwischen 6 und 8 Wochen dauern.

„Ich habe mehrere Artikel bestellt, warum werden sie einzeln geliefert?

• Wenn Sie mehrere Artikel in unserem Shop bestellt haben, ist Ihnen möglicherweise aufgefallen, dass wir für diese Artikel separate Tracking-IDs bereitstellen. Dies liegt daran, dass wir Ihre Artikel je nach Verfügbarkeit und Versandgeschwindigkeit in Ihr Land möglicherweise aus verschiedenen Lagern im ganzen Land versenden. Darüber hinaus versenden wir Ihre Artikel möglicherweise auch separat, wenn in Ihrem Land Beschränkungen hinsichtlich der Paketgröße gelten. Wenn ein Artikel Ihrer Bestellung beliebt ist und etwas nachbestellt werden muss, versenden wir Ihre Artikel möglicherweise zu unterschiedlichen Zeiten und in unterschiedlichen Paketen, um Verzögerungen bei Ihrer Bestellung zu vermeiden und sie Ihnen so schnell wie möglich zukommen zu lassen!

Ich habe es mir anders überlegt … Kann ich meine Bestellung stornieren?“

Nach Eingang Ihrer Bestellung arbeiten wir hart daran, sie auszuliefern, sodass eine Stornierung vor dem Versand unwahrscheinlich ist. Nach der Bestellung haben wir nur ein 2-stündiges Zeitfenster, um sie zu stornieren. Bitte überprüfen Sie Ihren Warenkorb und Ihre Angaben noch einmal, bevor Sie zur Kasse gehen. Wenn Sie die Bestellung immer noch stornieren möchten, können Sie sich unter media.relations@pomelclothing.com an uns wenden, um eine Rückerstattung für alles zu erhalten, was unseren Rückgaberichtlinien entspricht.

„Meine Adresse ist falsch, kann ich sie ändern?“

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir den Bestimmungsort nicht mehr ändern. Stellen Sie daher bitte sicher, dass alle Adressinformationen sowie die Wohnungs-, Wohneinheiten- oder Suite-Nummern korrekt sind. Wenn Sie dennoch eine Änderung vornehmen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an Senden Sie uns so schnell wie möglich die richtigen Informationen an media.relations@pomelclothing.com und wir werden unser Bestes tun, um dies zu ermöglichen!

„Ich habe versehentlich die falsche Größe bestellt. Können Sie sie für mich umtauschen?“

Leider können wir nach der Bestellung keine Größenänderungen mehr vornehmen. Überprüfen Sie die Größeninformationen vor dem Bezahlen noch einmal! Derzeit können wir keine Größenänderungen mehr anbieten. Deshalb haben wir unser Bestes getan, um für jeden Artikel in unserem Geschäft eine Größentabelle bereitzustellen.

„Wie soll ich auf meine Sachen aufpassen?“

Waschen (und trocknen) Sie alle unsere T-Shirts auf links bei kalter Temperatur und trocknen Sie sie im Wäschetrockner bei niedriger Temperatur, um ein Ausbleichen zu verhindern und ihr Aussehen wie neu zu erhalten. (:

„Sind einige Ihrer Artikel endgültige Verkaufsartikel?“

Ja, alle Artikel unter der Registerkarte „Sale“ sind endgültige Verkaufsartikel. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen beschädigten/defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte über unseren Self-Service-Chat an unser Kundenserviceteam.

Mehr Fragen?

Senden Sie uns eine E-Mail an media.relations@pomelclothing.com

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr (CST) erreichbar.